本日の朝礼 2000/12/第3週

■患者様からの苦情について

• 診療室内であったことは、患者様から言われる前に受付に申し送りをして対応する。
  
• やったことの後の対処の仕方について
  
  • 気持ちの問題
    
  • 対処（相手中心）の気持ちの良さ
    

■患者様への姿勢

• 医師 対 疾患→患者様　対　医師
  
• 患者様を一人の人間として扱う
  
• 長いスパンを考える
  
• 今のことだけでなく、将来のことも考える。